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Frete Grátis, Entrega e Devolução

Frete Grátis para todo o Brasil

Entregamos para todo o território nacional, para compras a partir de R$200 você poderá optar pelo frete grátis através da Entrega Padrão.

Entrega Expressa

Você também tem a possibilidade de agilizar a entrega do seu produto optando pela Entrega Expressa, esta modalidade dará a você a possibilidade de receber o seu produto com um prazo menor que a Entrega Padrão. O prazo da Entrega Expressa irá variar de acordo com a sua região.

Embalagens

Enviamos em embalagens seguras para garantir que você receberá o seu produto em perfeitas condições de uso.

Todos os nossos produtos são lacrados e enviados para sua casa, dentro da "caixa" de entrega, e em sua embalagem original, da mesma forma que recebemos do fabricante.

A Vitaminas Prime se reserva no direito de efetuar o envio do seu pedido em um ou mais pacotes, todos eles obedecendos as normas de envio dos Correios do Brasil.

Rastreamento do Pedido

Após a postagem do seu pedido você receberá um código de rastreamento que poderá ser utilizado para acompanhar a entrega do seu pedido através do site dos Correios no Brasil e/ou em nossa loja através da área do cliente. Este código começa a gerar atualizações a partir do 4º dia útil após o envio, e estas atualizações são de total responsabilidade dos Correios.

Prazo de Entrega

Os prazos de entrega podem variar de acordo com a região de entrega. Para que você possa consultar o prazo de entrega para a sua região, você poderá utilizar o formulário de consulta de prazo na página de dos produto, no carrinho de compra e ao escolher o método de envio na página de finalização de compra.

Os prazos de entrega são determinados pelos Correios do Brasil, e é de inteira responsabilidade do cliente verificar os prazos de entrega, e, uma vez efetuada a compra, o cliente estará automaticamente aceitando os termos e condições, incluindo os prazos de entrega estipulados pelos Correios.

Apesar de raro, os prazos são sujeitos a atraso, visto que é de responsabilidade dos Correios, informar e cumprir os prazos determinados por eles. Em caso de atraso o cliente poderá entrar em contato com os Correios ou com nossa central de atendimento para obter maiores informações do motivo do atraso. Lembrando que, os prazos de entega estipulados pelos correios são sempre fixados em dias úteis.

Todos os prazos começam a contar a partir do dia útil subsequente à confirmação de pagamento. Para pagamento em boleto a confirmação poderá ocorrer em até 48 horas após o pagamento, para pagamento em cartão, não havendo nenhum restrição do sistema antifraude, a confirmação é feita em até 1 hora após a compra.

Envios

Todos os nossos envios são feitos do nosso Centro de Distribuição localizado na Flórida, Estados Unidos. O que trás uma segurança adicional aos nossos clientes, uma vez que o produto é importado e sai diretamente dos Estados Unidos para a sua casa.

Dano ou Extravio do Produto

Em caso de dano ou extravio do produto, você poderá entrar em contato conosco relatando o ocorrido e nossa equipe irá analisar o ocorrido, caso fique provado que a responsabilidade do dano ou extravio não fora causado pelo cliente, você receberá um crédito em sua conta para que possa efetuar outra compra.

O pacote somente será considerado extraviado, para efeito de reembolso, após comunicação oficial dos Correios através do sistema de rastreamento dos Correios.

Observação: em caso de devolução é de responsabilidade do cliente: o envio e o acompanhamento do pacote até a chegada em nosso centro de distribuíção. 

Taxas e Impostos de Importação

O Decreto-lei nº1.804/80 no seu Artigo 2º inciso II, dá o direito a qualquer pessoa física importar qualquer produto até o valor de US$100 (cem dólares americanos) com isenção total de impostos. Compras efetuadas acima deste valor podem sofrer taxação. Caso o comprador tenha prescrição médica, este valor sobe para até US$10.000,00 (dez mil dólares), observando alguns critérios descritos no site oficial da Receita Federal e ANVISA.

Em caso de taxação, é de total responsabilidade do cliente (importador) efetuar o pagamento dos impostos, assim como determina a lei brasileira. Também é de responsabilidade do cliente buscar todas as informações necessários sobre a taxação de importados junto ao orgãos competentes antes de efetuar a compra.

A taxação de produtos comprados em nossa loja não dará ao cliente o direito de reembolso da compra. Porém, cabe ao cliente solicitar a revisão (caso considere ilegal), pagamento dos impostos ou recusa do produto.

Para os casos de recusa, a empresa só irá emitir o reembolso do valor pago, menos o valor de R$50 (cinquenta reiais) referente ao frete e taxa de processamento do produto retornado, após o produto chegar ao centro de distribuição e constato que o produto se encontra no mesmo estado fora enviado.

A Vitaminas Prime não tem nenhum vínculo com a Aduana Brasileira, portanto, qualquer valor cobrado pela mesma é de total responsabilidade da entidade, e como já fora citado acima, e deve ser pago pelo cliente de acordo com a lei brasileira.

OBSERVAÇÃO: oferecemos um serviço gratuíto de solicitação de revisão dos impostos, caso o cliente nos solicite, porém o aceite da contestação é de total responsabilidade da Receita Federal, sendo assim, o pedido de revisão de impostos não é garantia que de que os mesmos serão extintos.

Devolução do Produto

O cancelamento imediato do pedido poderá ser feito até o momento do envio, onde você deverá comunicar o seu desejo de desfazer o negócio através do e-mail contato@vitaminasprime.com.

Caso o produto já tenha sido enviado, ainda é possível efetuar a devolução do mesmo, até 7 (sete) dias após o recebimento do produto, observando as regras abaixo:

  • É de responsabilidade do cliente os custos de devolução do produto

  • O cliente deverá estar ciente que a Vitaminas Prime não se responsabiliza por extravio ou dano dos produtos no seu trajeto de retorno, este é de responsabilidade do cliente

  • O reembolso será emitido para o cliente somente após a chegada do produto em nosso centro de distribuição e após a análise do mesmo

  • Caso seja constatado qualquer erro no envio do produto por parte da Vitaminas Prime, os custos de devolução ficará por conta da Vitaminas Prime

  • Erro no preenchimento do endereço no momento da compra não dará ao cliente direito de reembolso, caso o produto se perca ou seja extraviado. É de responsabilidade do cliente efetuar a compra com os dados de cobrança e entrega corretos para evitar que a encomenda se perca durante o envio ou a entrega sofra atrasos

Análise do produto retornado

Se o produto se encontrar no seu estado original, ou seja, no estado em que foi enviado e recebido pelo cliente, o cliente terá o valor total da sua compra estornada. Do contrário, o produto passará por uma análise interna, e em caso de prejuízo ou dano ao produto o cliente ficará responsável por este dano, após a análise do dano ao produto o cliente será reembolsado do valor correspondente. Somente após esta análise o estorno dos valores pagos será emitido.

É de responsabilidade do cliente: o envio do produto de volta para o centro de distribuição da Vitaminas Prime. O extravio ou dano no produto no trajeto de retorno do produto, também, é de total responsabilidade do cliente.

Qualquer dúvida você poderá entrar em contato conosco, através do chat online ou através do e-mail contato@vitaminasprime.com.

Troca ou Reenvio do Produto

Em caso de troca do produto, e/ou reenvio do pedido, pelos motivos listados abaixo, o frete de reenvio será de responsabilidade do cliente:

  • Compra de produto errado;

  • Endereço preenchido pelo cliente de forma incorreta e/ou incompleta no momento da finalização do pedido. Observação: é de total responsabilidade do cliente o preenchimento correto do endereço de entrega;

  • Destinatário não encontrado ou ausente no momento da entrega. Observação: é de total responsabilidade do cliente garantir que haverá um adulto responsável para o recebimento do pedido;

  • Destinatário se recusar a receber o produto;

  • Destinatário não retirar a encomenda na agência dos Correios após as três tentativas de entrega, como é o padrão de entrega dos Correios.

Em caso de troca do produto, e/ou reenvio do pedido, pelos motivos listados abaixo, o frete de reenvio será de responsabilidade da Vitaminas Prime:

  • Produto enviado com erro (quantidade ou tipo);

  • Produto com dano. Observação: caso o produto chegue danificado para o cliente o mesmo deve ser recusado pelo cliente no momento da entrega. Caso o pacote seja deixado pelos Correios, e o dano seja percebido somente após a entrega, o cliente deverá entrar em contato com a Vitaminas Prime no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas reportando o ocorrido e encaminhando uma foto do produto e da caixa do mesmo para análise;

  • Extravio do produto. Observação: o produto será considerado como extraviado após a comunicação oficial dos Correios através do registro de rastreamento do pacote.

  • Retorno do produto pelos Correios sem que uma tentativa de entrega tenha sido efetuada. Observação: no procedimento operacional padrão dos Correios sempre são efetuadas 3 tentativas de entrega em dias e horários diferentes, após estas 3 tentativas o objeto poderá ser retido na agência para que o destinatário possa retirar o objeto, após este período o produto retorna para o remetente, neste caso a Vitaminas Prime não se responsabilizará pelos custos do reenvio.