Termos de Compra, Entrega e Devolução

COMPRA

1. Ao efetuar uma compra no site Vitaminas Prime, o CLIENTE estará automaticamente aceitando todos os termos e condições de compra abaixo, bem como os "Termos e Condições de Uso" do site Vitaminas Prime.
2. As informações neste site NÃO se destinam a diagnosticar, tratar, curar ou prevenir qualquer doença. Nenhuma informação encontrada neste site substitui a orientação, prescrição ou opinião de um médico ou especialista.
3. Ao comprar um produto neste site, o CLIENTE deve estar ciente que os resultados e efeitos colaterais de cada produto podem variar de indivíduo para indivíduo, não sendo de responsabilidade da Vitaminas Prime garantir que um produto ou marca tenha os mesmos efeitos para todos os CLIENTES.
4. O CLIENTE deve estar ciente também que, caso um produto adquirido no site Vitaminas Prime não apresente os resultados desejados, ou ainda efeitos colaterais, um médico deve ser consultado.

FRETE GRÁTIS

1. Entregamos para todo o território nacional, para compras a partir de R$300 você poderá optar pelo frete grátis através da Entrega Padrão.

ENTREGA RÁPIDA

1. Você também tem a possibilidade de agilizar a entrega do seu produto optando pela Entrega Expressa, esta modalidade dará a você a possibilidade de receber o seu produto com um prazo menor que a Entrega Padrão. O prazo da Entrega Expressa irá variar de acordo com a sua região.

ENVIOS

1. Enviamos em embalagens seguras para garantir que você receberá o seu produto em perfeitas condições de uso.
2. Todos os nossos produtos são lacrados e enviados para sua casa, dentro da "caixa" de entrega, e em sua embalagem original, da mesma forma que recebemos do fabricante.
3. A Vitaminas Prime se reserva no direito de efetuar o envio do seu pedido em um ou mais pacotes, todos eles obedecendos as normas de envio dos Correios do Brasil.
4. Após a postagem do seu pedido você receberá um código de rastreamento que poderá ser utilizado para acompanhar a entrega do seu pedido através do site dos Correios no Brasil e/ou em nossa loja através da área do cliente. Este código começa a gerar atualizações a partir do 7º dia útil após o envio, e estas atualizações são de total responsabilidade dos Correios. Veja mais detalhes no item "Rastreamento e Prazo de Entrega" deste documento.
5. É de responsabilidade do cliente de observar os prazos estimados de entrega durante a compra. Apesar de raro, os prazos estimados (que são fornecidos pelos Correios) podem sofrer atrasos durante o transporte, o atraso na entrega não dará direito ao cliente de solicitar o cancelamento da compra, uma vez que aceita este termo no momento da compra.

RASTREAMENTO E PRAZO DE ENTREGA

1. Os prazos de entrega podem variar de acordo com a região de entrega. Para que você possa consultar o prazo de entrega para a sua região, você poderá utilizar o formulário de consulta de prazo na página dos produto, no carrinho de compra e ao escolher o método de envio na página de finalização de compra.
2. Os prazos de entrega são determinados pelos Correios do Brasil, e é de inteira responsabilidade do cliente verificar os prazos de entrega, e, uma vez efetuada a compra, o cliente estará automaticamente aceitando os termos e condições, incluindo os prazos de entrega estipulados pelos Correios.
3. Os prazos são sujeitos estão sujeitos a atrasos, visto que é de responsabilidade dos Correios, informar e cumprir os prazos determinados por eles. Em caso de atraso o cliente poderá entrar em contato com os Correios ou com nossa central de atendimento para obter maiores informações do motivo do atraso. Lembrando que, os prazos de entega estipulados pelos correios são sempre fixados em dias úteis.
4. Todos os prazos começam a contar a partir do dia útil subsequente à confirmação de pagamento.
• Pagamento com Boleto - a confirmação poderá ocorrer em até 48 horas após o pagamento.
• Pagamento com Cartão de Crédito - não havendo nenhum restrição do sistema antifraude, a confirmação é feita em até 1 hora após a compra.
• Pagamento com PIX - de acordo com o Banco Central (BACEN), a confirmação de compra irá ocorrer em até 1 hora após o pagamento pelo CLIENTE através do seu Internet Bank.
5. Ao efetuar uma compra em nossa loja o cliente deve estar ciente que, nenhum reembolso será efetuar por atraso na entrega.
6. O cliente está ciente que as informações de rastreamento dos Correios são consideradas de fé pública, portanto, a Vitaminas Prime apenas reproduz as informações obtidas dos sistemas dos Correios, sendo as informações de rastreamento contidas no site oficial dos Correios, consideradas oficiais para todos os fins.
7. As informações de rastreamento, geradas antes da encomenda ser entregue aos Correios, é de responsabilidade do transportador, e da mesma forma, a Vitaminas Prime apenas reproduz as informações obtidas dos sistemas dos transportadores.
8. O cliente está ciente que as encomendas, ao chegarem ao Brasil, serão entregues e transportadas pelos Correios do Brasil, sendo os Correios responsável pelas operações de transporte, rastreamento e imposição de restrição de entrega.
9. O cliente está ciente que os Correios, apesar de raro, poderá decidir por deixar a encomenda na agência mais próxima do destino para retirada, ao invés de efetuar a entrega diretamente no endereço de destino.

GARANTIA DE ORIGEM

1. Todos os nossos envios são feitos do nosso Centro de Distribuição localizado na Flórida, Estados Unidos. O que trás uma segurança adicional aos nossos clientes, uma vez que o produto é importado e sai diretamente dos Estados Unidos para a sua casa.

DANO OU EXTRAVIO DO PRODUTO

1. Em caso de dano ou extravio do produto durante o envio, você poderá entrar em contato conosco relatando o ocorrido e nossa equipe irá analisar o ocorrido, caso fique provado que a responsabilidade do dano ou extravio não fora causado pelo cliente, você receberá um crédito em sua conta para que possa efetuar outra compra.
2. O pacote somente será considerado extraviado, para efeito de reembolso, após comunicação oficial dos Correios através do sistema de rastreamento dos Correios.

ENTREGA DO PRODUTO

1. É de responsabilidade do cliente acompanhar o rastreio do seu pedido, e da mesma forma garantir que haverá um adulto responsável para efetuar o recebimento da mercadoria.
2. O não recebimento do produto pelo cliente, seja por preenchimento de endereço errado no momento da compra, ausência de um adulto responsável para efetuar o recebimento, ou até mesmo pela recusa do recebimento por parte do cliente, não dará ao cliente direito de reembolso da compra ao cliente.

TAXAS E IMPOSTOS DE IMPORTAÇÃO

1. 99% de nossos envios são livres de imposto de importação, por se tratar de produtos voltados para a saúde. O consumidor brasileiro tem o direito de efetuar a importação de suplementos, vitaminas e medicamentos para uso próprio sem o pagamento de imposto. Porém, a critério único da aduana brasileira, qualquer produto que dê entrada no Brasil pode ser taxado, sendo de responsabilidade do importador (cliente) o pagamento dos impostos.
2. O Decreto-lei nº1.804/80 no seu Artigo 2º inciso II, dá o direito a qualquer pessoa física importar qualquer produto até o valor de US$100 (cem dólares americanos) com isenção total de impostos. Compras efetuadas acima deste valor podem sofrer taxação. Caso o comprador tenha prescrição médica, este valor sobe para até US$10.000,00 (dez mil dólares), observando alguns critérios descritos no site oficial da Receita Federal e ANVISA.
3. Em caso de taxação, é de total responsabilidade do importador (cliente) efetuar o pagamento dos impostos, assim como determina a lei brasileira. Também é de responsabilidade do cliente buscar todas as informações necessárias sobre a taxação de importados junto aos orgãos competentes ANTES DE EFETUAR A COMPRA.
4. A taxação de produtos comprados em nossa loja não dará ao cliente o direito de reembolso da compra. Porém, cabe ao cliente solicitar a revisão (caso considere a cobrança abusiva) junto à Receita Federal do Brasil.
5. Em caso de recusa do pagamento, a Vitaminas Prime não efetuará o reembolso do valor pago. É de responsabilidade do cliente o pagamento da taxa alfandegária, não sendo de responsabilidade da Vitaminas Prime qualquer custo adicional que o cliente eventualmente tenha com cobrança de impostos ou taxas no Brasil.
6. A Vitaminas Prime não tem nenhum vínculo com a Aduana Brasileira, portanto, qualquer valor cobrado pela mesma, é de total responsabilidade da entidade, e como já fora citado acima, deve ser pago pelo importador (cliente) como determina a lei brasileira.

CANCELAMENTO DA COMPRA OU RETORNO DO PRODUTO

1. O cancelamento do pedido somente poderá ser feito até o momento do envio, onde você deverá comunicar o seu desejo de desfazer a compra através do e-mail contato@vitaminasprime.com ou através de nosso chat on-line das 9h às 18h de segunda à sexta-feira. O reembolso do seu pedido será efetuado no prazo máximo de 24h e processado pela operadora num prazo máximo de 72 horas (dependendo do meio de pagamento, este prazo é estipulado pelas próprias operadoras de cartão de crédito e não há interferência da Vitaminas Prime neste processo).
2. Caso o produto já tenha sido enviado, não é será possível efetuar o cancelamento da compra. Após o envio, Vitaminas Prime não tem controle algum sobre o pacote enviado e os Correios não fazem alteração de endereço após o envio.
3. Após o envio do produto, por se tratar de um produto de saúde, e para a segurança de nossos clientes, não efetuamos o retorno e a re-venda de nenhum produto que tenha saído de nosso centro de distribuição e que tenha sido manipulado por terceiros. Portanto a Vitaminas Prime NÃO EFETUA REEMBOLSO ou RETORNO DE PRODUTOS que tenham sido recebidos pelo cliente. Salvo os casos  em que o produto tenha sido danificado durante o transporte (veja abaixo os critérios de análise e reembolso para estes casos). 

Análise do produto danificado

1. Em caso de produto danificado durante o transporte, é essencial que o cliente entre em contato conosco em um prazo máximo de até 48h (quarenta e oito horas) após o recebimento do produto, fornecendo fotos do produto e da embalagem para que o caso possa ser analisado por nossa equipe responsável.
2. Mantenha o produto em local seguro até que seja comprovado o dano, processo que em geral ocorre em até 24h. Somente após a análise do caso o cliente deve descartar o produto.
• Após comprovado o dano, o cliente não poderá fazer uso do produto (por estar comprometido). É de responsabilidade do cliente o descarte total do produto e a não utilização do mesmo, tendo ciência que o mesmo poderá causar danos à sua saúde ou de terceiro.
3. Comprovado o dano causado pela transportadora, o valor total do produto será reembolsado ou um novo produto será enviado ao cliente (à critério do cliente e respeitando a disponibilidade do produto em estoque).
4. Qualquer dúvida você poderá entrar em contato conosco, através do chat online ou através do e-mail contato@vitaminasprime.com.
5. Em hipotese alguma será analisado qualquer caso de dano após 7 (sete) dias do recebimento do produto.

PROCESSO DE REEMBOLSO E COBRANÇA

1. O processo de rembolso, seja qual for o motivo, deve ser iniciado pela Vitaminas Prime, e em hipótese alguma o cliente deverá solicitar o reembolso diretamente com a operadora de cartão de crédito (solicitação de chargeback).
2. Caso o cliente solicite o reembolso diretamente com a operadora de forma indevida, a Vitaminas Prime incluirá aos valores devidos pelo cliente à loja, o montante de equivalente à R$100 (cem reais), referentes ao processamento do pedido de "chargeback", podendo este valor ser majorado de acordo com a cobrança efetuada pela operadora de pagamento. Este valor adicional refere-se aos custos cobrados pela operadora referente ao processamento do chargeback (solicitação de reembolso feito pelo cliente). Este custo não se aplica quando a Vitaminas Prime inicia o pedido de reembolso, portanto, em caso de necessidade de cancelamento da compra ou dano ao produto durante o envio, o cliente deve entrar em contato com a Vitaminas Prime solicitando que o processo de reembolso seja iniciado.
3. Caso o cliente solicite o reembolso de forma indevida, os valores referente ao processamento da cobrança citada acima, bem como os valores referente ao pedido efetuado será considerado como valores a serem pagos pelo cliente.
4. Ainda, se o cliente possuir valores em aberto com a Vitaminas Prime e não efetuar a quitação dos mesmos no prazo máximo de 15 (quinze) dias após a notificação, os dados do cliente e dos valores em aberto, serão enviados ao serviço de proteção ao crédito da SERASA, os quais só serão retirados após a quitação dos valores em aberto.

DAS ALTERAÇÕES DESTE DOCUMENTO

1. A Vitaminas Prime se reserva ao direito de fazer alterações neste documento, sem aviso prévio.
2. Qualquer mudança neste documento que eventualmente venha impactar a sua entrega (em trânsito), a Vitamians Prime irá contatar o cliente através do e-mail de cadastro do mesmo para notificar a mudança, sendo da responsabilidade do cliente a conferência periódica de sua caixa postal eletrônica para se manter informado quanto às alterações ou atualizações do seu pedido.